Re-branding per il Gruppo Covisian

Covisian Group, leader a livello internazionale nelle soluzioni innovative di customer eXperience, ha appena annunciato, in collaborazione con il Gruppo Armando Testa, la nuova brand identity. Il nuovo payoff dell'azienda, "Tech. Persone. Smiles.", sintetizza l'obiettivo e lo scopo di "costruire un mondo più semplice".<br>Gestendo oltre 1 milione di interazioni al giorno in 7 Paesi, l'obiettivo finale del Gruppo è quello di rendere felici e soddisfatti i suoi committenti e i loro clienti finali adottando soluzioni di customer eXperience eccellenti.<br>Sostenuto da oltre 25 anni di esperienza nel settore del BPO, il Gruppo Covisian, attraverso questo lavoro di rafforzamento del proprio posizionamento, si impegna a sottolineare l'importanza di garantire l'eccellenza nei servizi di gestione del cliente, assicurando così la soddisfazione di milioni di persone in tutto il mondo.

Secondo Gabriele Moretti, presidente e fondatore del Gruppo Covisian, "negli ultimi sette anni Covisian è diventata una multinazionale, passando da 1.000 a 23.000 dipendenti grazie alle nostre tecnologie proprietarie che hanno dimostrato un'altissima scalabilità. Sempre più committenti che hanno a cuore i loro clienti finali ci scelgono come partner. Siamo un'azienda tecnologica coinvolta nei processi fondamentali della customer eXperience. I canali digitali e l'intelligenza artificiale sono inefficaci senza un team di persone motivate a gestire il contatto umano con i clienti. Vogliamo che i clienti finali siano soddisfatti e il nuovo payoff vuole focalizzare l'attenzione del nostro Gruppo proprio su questo circolo virtuoso: tech, persone, sorrisi."<br>Il nuovo payoff testimonia quindi una filosofia secondo la quale l'innovazione, da sempre un pilastro per Covisian, viene messa al servizio delle persone e della loro esperienza nel rapportarsi con i diversi attori del mercato:

  • "Tech: L'investimento in nuove soluzioni tecnologiche è sempre stato il filo conduttore dell'attività di Covisian, un asset che ha trovato la sua più recente espressione nell'offerta di servizi innovativi per l'ecosistema metaverso con il lancio del primo servizio di Avatar Customer Care.
  • "People": le persone sono al centro. Infatti, il Gruppo Covisian considera la tecnologia come un supporto al lavoro e alla vita delle persone.
  • "Smiles": i sorrisi sono quelli dei committenti, dei loro clienti finali e dei nostri dipendenti. Tutto questo è reso possibile dalla giusta interazione tra "tecnologia" e "persone".

Il Gruppo Covisian ha lanciato con successo sul mercato alcune delle soluzioni più all'avanguardia degli ultimi anni, creando uno strumento avanzato di intelligenza artificiale per migliorare le capacità degli operatori telefonici dei contact center e, più recentemente, lanciando un pacchetto di nuovi servizi avanzati, tra cui il primo servizio clienti nel metaverso. Ciò che questo sforzo di rebranding va a rafforzare e sottolineare è la volontà dell'azienda di voler mantenere, nonostante la continua innovazione, le persone al centro, come motore essenziale per poter raggiungere e mantenere lo scopo e la promessa aziendale.